私はレクサスに乗っていますが、レクサスのオーナーではないんですよ。ちょっとややこしいですか？
でも最後までお読みいただければですが、その意味も私がレクサス星ヶ丘店の何にがっかりしたのかお分かりいただけると思います。どうぞ最後までお付き合いくださいませ。
レクサス星ヶ丘店にがっかりしたのは次の２点
レクサス星ヶ丘へ行って何ががっかりしたのか？結論から言いますと次の二つ。
- ２０分も愛車を預けたのに洗車も車内清掃もされなかった。
- 待ち時間中に出されたのがお茶とお手拭きのみだった。
ということなのですが、恐らくほとんどの方が
- 「それだけのことで何でがっかりするの？」
- 「何を贅沢なこと言ってんの？」
- 「えっ！？意味が分かんない！」
と思われると思います。しかし、本来レクサスという会社はレクサスのオーナーに対して
- 「またこのお店に来よう！」
- 「レクサスを買って本当に良かった！」
- 「家族や知人にレクサスを勧めよう！」
と思われる程、真のおもてなし、世界最高峰のサービスを提供するんです。
私はレクサス車を所有し通勤やレジャーで毎日使用していますので、世間一般からみたら普通にレクサスのオーナーです。
ところが、レクサスの認めるレクサスオーナーとは、レクサス店でレクサス車を購入した人を指します。
残念ながら私が現在乗っている愛車レクサスは、他店で購入したものですので、レクサスという会社からみたら私はレクサスのオーナーでもなんでもありません。
オーナーとは認められてない以上、レクサスからの極上のサービスを受けることはできません。それは十分承知していたのですが、
今回訪問したレクサス星ヶ丘店といえば、本にもなる程世界基準のサービスを提供するお店です。
他のレクサス店とは一線を画すといいますか、他のレクサス店は足元にも及ばない、全く異次元の店舗、それがレクサス星ヶ丘店だと、どこかで信じたかったんですね。
でもレクサス星ヶ丘の現実は、これまでに幾度となく通ったレクサス東海店と大差ないといいますか、逆に東海店の方が優っている部分もあったりしましたので、正直がっかりしてしまったというのがレクサス星ヶ丘に対する偽らざる思いです。。。
レクサス星が丘に奇跡があるという
志賀内泰弘著書『レクサス星が丘の奇跡』という本をご存じでしょうか？
少し前に、ふらっと立ち寄った書店で、たまたま目に入り気になったので、思わず立ち読みのまま最後まで読破してしまいました。
その書かれている内容に心底感動し、そして私、一気にレクサス星ヶ丘店のファンになってしまいました。
- お客様に対する思いやりの心
- お客様に対するおもてなしの心
- お客様が感動するサービス
そんなレクサス星ヶ丘店の極上のサービスを、実際にレクサス星ヶ丘店へ行き、身を持って体験してみたいと思うようになったんですね。
しかしながら、遠路はるばる星ヶ丘まで行く用事も理由もなかなか見つけることができず、立ち読みしてから随分と月日が流れてしまいましたが、最近になって私が普段乗っているレクサスの本革シートの一部が破れかけているのが判明。
そしてたまたま名古屋駅近くにある『ＪＴＢ旅物語 中部販売センター』へ行く用事があっため、どうせ名駅まで行くのであれば、そこからわずか車で２０分程で行ける距離にあるレクサス星ヶ丘店まで行ってみようということになりました。
よし！憧れのレクサス星ヶ丘へ行こう！
名古屋駅からカーナビの予定通り、２０分ほどでレクサス星ヶ丘に到着しました。
駐車場に着くと、すぐさま警備員さんが来られ要件を聞かれましたので正直に答えました。
- 普段はなかなか気軽に来られる距離ではないけれど、今回名駅近くに用事があったから寄らせていただいたということや
- レクサスの本革シートが、経年劣化のため、一部破れかけてきてしまっており、そのシートの修繕方法について聞きたかったこととか
- そして、本を読んでいつか星ヶ丘店へ行ってみたいといわば憧れのような感情を抱いていたということまで
私が答え終えると同時ぐらいにレクサスレディーさんが駐車場まで来て下さり、警備員さん（今回対応して下さった方が『レクサス星が丘の奇跡』内で登場した伝説の警備員さんかどうかは不明です）は、そっとその場を立ち去られ、ここからはレクサスレディーさんにバトンタッチです。
いらっしゃいませ。今日はシートが破れてきたということでお越しいただいたそうで
- 「自分で修理することができるものなのか？」
- 「修理するとなるとどのようにしたら良いのか？」
- 「もしできないということで御社に依頼するとしたらいくらかかるのか？」
かしこまりました。それでは一旦カギをお預かりさせていただきますので、お店の中でお待ちいただけますでしょうか
お客様、オーナーズカードはお持ちでしょうか？
そう。レクサスはオーナーズカードを持っているのと持っていないのでは、受けられるサービスに天と地ほどの差が生じるのです。
例えば、レクサスのオーナーになると様々な特典を受けられるのですが、その中の一つに
『オーナーズラウンジ』
というサービスがあります。
各レクサス店舗には、オーナーのみが入れるそれはそれは豪華で高級ホテル並みのサービスを受けられるラウンジがあるのですが、私のように他店で購入したレクサスオーナーは中に入ることは決して許されません。
何度も言いますが、私もレクサスを所有していますので、世間的にはレクサスのオーナーなのですが、レクサスがいうオーナーというのは、全国にあるレクサス店で新車を購入するか、レクサスＣＯＰ（レクサスの認定中古車）を購入した人であり、それ以外はレクサスのオーナーとして認めていないのです。
ですので、例えばいくら大枚をはたいて買った、キングオブレクサスと呼ばれるＬＳで意気揚々とレクサス店へ乗り込んだとしても、そのＬＳがレクサス店以外で購入したものだとしたら、レクサスはそれをレクサス車と認めませんし、その運転手はレクサスのオーナーとも認めていません。
ですので、本当に信じられないくらいビックリする冷たい対応をされてしまうのです（実際私自身が身を持って何度も体験している紛れもない事実です＾＾：）。
何れにしても私はレクサス店ではなく他店に大枚をはたいて、現在乗っているレクサスを購入していますので、残念ながらレクサス店では完全な部外者としての扱いしかされません。
そうなんです。
今まで最寄りのレクサス東海店へ何度か足を運んでいたのですが、毎回レクサスを購入したのを後悔するほど惨めな思いをさせられてきたので、日本一の呼び声高いこのレクサス星ヶ丘は、私のような、非レクサスオーナー、似非レクサス所有者とどのように接するのか知りたかったというのが、遠路遥々星ヶ丘まで来た一番の目的だったりもするのです。
レクサスオーナーはラウンジへ、非オーナーは末席へ
少し話が脱線してしまいましたが、私がオーナーズカードを持っていないと分かると、レクサスレディーはそのまま受付前、出入り口から一番近い席へ私を導きました。
レクサスレディーは優しい笑顔で接してくれはしますが、指定される座席の位置など、ここまでは東海店と全く同じ扱いです。
オーナーズカードを持っていれば、間違いなくラウンジへと案内してくれたのですけどね＾＾；
そしてしばらくするとお茶とお手拭きが出されましたが、東海店は見るからに高価なお菓子に飲み物は選択することができましたので、この辺りは完全に東海店のほうが顧客満足度は高いですね。
しばらくするとまたレクサスレディーがやってきました。
車を移動してきちんと拝見させていただきたいのですが、お時間を２０分ほどいただきますが宜しいでしょうか？
志賀内さんとうちの社長が古くからの知り合いなんです。セミナーで一緒になったようなのですが、実際に志賀内さんもこちらに来られ、色々見ていかれあの本を書かれたのですが、まだまだ私たちは勉強中です
と謙遜されてました。
レクサス星ヶ丘の全貌公開
さて、２０分の間レクサス星ヶ丘店の中をぐるぐると回らさせていただきましたので、ここでその一部を紹介させていただきます。
私が案内された席は、入口入ってすぐのこの席です＾＾
何となく案内された席から駐車場方面を撮影してみました。
同じく座っている席から受付を撮影したものです。
エスカレーターがある店舗ってなかなかないのではないでしょうか？
キッズルームがありました。レクサスは若い裕福なファミリー世代をもターゲットにしているんですね。
中はこんな感じ！
高級車レクサスが所狭しと陳列されています
こっちにも
こっちにも＾＾
レクサスコレクション！マグカップにお皿にベルトと色々あってビックリしました！
レクサスは自転車まで出しているんですね。
大きなスクリーンに、レクサスが映し出されていました！
商談ルームです！この隣室にも同様の部屋がありましたが、そこでは実際に商談が行われていました。
これが噂のレクサスのオーナーズラウンジです
残念ながら中に入ることが許されないためここまでの撮影が限界です
結局シートはどうなった？
ちょうど２０分程経過すると、今度は整備のお兄さんが点検報告にやってきました。
結果として、修繕することはできず、皮を張り替える以外ないということで、見積書をいただきました。
運転席を替えるだけで二十数万円、でも運転席だけ替えると他の座席と色が明らかに異なり浮いてしまうため、全部替えた方が良い。でもそうすると総額１００万円くらいするということが分かりました。
数万円であれば依頼しようと思っていましたが、さすがにシートの張り替えのために１００万円を払うことはできないため、今回はお断りすることにしましたが、対応してくれた整備担当者さんは、凄く丁寧に説明してくださり好感の持てる青年でした。
但し、洗車も車内清掃もなされていませんでした。。。
２０分も車を預ければ、レクサス東海店の場合ですと、必ず洗車と車内清掃を行ってくれましたので、今思えば、東海店は外様である私のような非オーナーに可能な範囲内でサービスを提供してくれていたのかもしれません。
これまで数年間に渡り抱いていた、レクサス東海店に対する不信感やわだかまりがこの時点で消えました。
2019年初夏追記：やっぱりレクサス東海店って良くないッス・・・↓
ガリバーでレクサスの中古車を買ってはいけない３つの理由とは？
まとめ
普段日常生活を送る中で、屈辱、侮辱、怒り、悲しみといった、様々な思いが入り交じった感情を抱くことってまずないですが、これまでレクサス東海店へ行くたびに、そんな思いをしてきました。
「何でここで買わなかったんだろう？」
という思いから始まりここ１年くらいは
「レクサスなんて買うんじゃなかった」
ってレクサス東海店へ行く度に思っていました。
そんな中『レクサス星が丘の奇跡』を読み、
「星ヶ丘店であれば、東海店のように人に不快な感情を抱かせるようにことは絶対しないだろう。」
と、星ヶ丘店に対する勝手な妄想といいますか、期待感が日増しに強くなっていきました。
結果としては、星ヶ丘店は私が思い描いていた理想的な店舗ではありませんでしたが、
まあ、レクサスとしては嫌なら別に来て頂かなくても結構、無理にレクサスを購入していただく必要もないし、何なら他メーカーで車をお探しくださいといスタンスなのかもしれません。
ターゲットは完全に富裕層ですのでそれ以外の客層は相手にしないという戦略なのでしょう。
私がレクサス星ヶ丘に行くことは今後ありませんが、レクサスオーナーにとっては、素晴らしいサービスを受けられることは間違いありませんので、レクサスの購入を検討されている方は是非足を運んで見られたらいかがでしょうか。
レクサス星が丘 会社概要
- 住 所
- 〒464-0802 愛知県名古屋市千種区星が丘元町15番7号
- 電話番号
- 052-789-1220
- Ｆ Ａ Ｘ
- 052-789-1335
- 営業時間
- 10:00～19:00
- 定 休 日
- 無 休
- Ｈ Ｐ
- レクサス星ヶ丘ホームページ
以上【憧れの『レクサス星ヶ丘店』へ実際に行ったけど正直がっかりしたという話】でした。
